よくある質問

よくある質問集

お取引に関する質問

メールが届かないのですが・・・。

スワロウテイル(swallowtail_ns@ybb.ne.jp)より【注文完了の自動配信メール】が届いていない。
ご登録のメールアドレスの間違い(旧メールアドレス)や、
ドメイン拒否設定の関係上、送信・受信ができない可能性がございます。
ご注文前に、メールアドレスのご確認、ドメイン指定によりメール受信許可の設定をお願いします。
メールが届かない場合には、当店までご連絡ください。
【注文完了の自動配信メール】後、メールが届いていない。
当店の営業時間外で未送信の可能性がございます。
営業時間:月〜金曜日(土日祝以外)/10:00〜18:00
翌営業日より順次対応させていただきますので、今しばらくお待ちください。

注文してからどのぐらいで届きますか?

ご注文から発送まで
営業日・月〜金曜日(土日祝以外)のお昼14時までに頂いたご注文で、
代金引換決済・カード決済・ Amazonペイメントの場合は、原則的に、即日発送をさせて頂いております。
郵便振替決済・銀行振り込み決済・コンビニ決済・楽天ID決済でのご注文の場合は、入金確認後の発送となります。
14時までにご入金の確認が取れた場合、即日発送させて頂きます。
発送からお届けまで
当店、大阪府からの配送スケジュールの目安です。
交通状況や天候及び、運送業者繁忙期(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの連休前後)などの理由により、おとどけのスケジュールには、若干の遅れが生じる可能性もございます。予めご了承ください

近畿・中部・中国・東海・四国・北陸・関東地域(栃木県、茨城県は除く)・・・最短で発送日翌日中のお届け予定
上記以外の地域(本州)・・・最短で発送日翌々日のお届け予定

※北海道・沖縄県・一部離島へのお届けは3日以上(問い合わせ番号でご確認下さい)。

商品の郵送の際に、外箱や送り状に「ウィッグ」や「かつら」の文字は入りますか?

当店では送り状にも外箱にも「ウィッグ」や「かつら」を連想させる文字は入りません。
送り状の中身についての記載は「ファッション雑貨」とさせていただいております。

宅配便の営業所留めで送ってもらうことは可能ですか?

ご注文の際にご指示を頂ければ営業所留めでお送りすることは可能です。
ご注文時、住所欄へご指定の営業所名の記載をお願いいたします。
(佐川急便営業所に限ります)

支払い方法を変更したいのですが?

商品発送完了前にご連絡いただければ、変更をお受けさせていただきます。
ただし、クレジットカード決済へのご変更はお受けできませんのでご了承ください。
ご希望の場合には当店までメールまたは、お電話にてご相談ください。
変更可能

銀行振込 ⇒ 郵便振替 or コンビニ決済(手数料324円加算) or 代金引換決済(手数料324円加算)
郵便振替 ⇒ 銀行振込 or コンビニ決済(手数料324円加算) or 代金引換決済(手数料324円加算)
代金引換決済 ⇒ 郵便振替 or 銀行振込 or コンビニ決済(手数料324円加算)
コンビニ決済 ⇒ 郵便振替 or 銀行振込 or 代金引換決済(手数料324円加算)
カード決済 or 楽天ID決済 ⇒ 郵便振替 or 銀行振込 or コンビニ決済(手数料324円加算) or 代金引換決済(手数料324円加算)

変更不可能

その他の決済 ⇒ カード決済 or 楽天バンク決済 or 楽天ID決済 or Amazonペイメント
代金引換決済 ⇔ 郵便振替 or 銀行振込

この場合、弊社にてご注文のキャンセル処理をさせていただきますので、
再度ご希望の決済方法を選択していただき、ご注文を頂くという形になります。

キャンセルは出来ますか?

商品発送前でしたら可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。
当店では、発送完了後に「商品発送のお知らせ」メールを送信しております。
「商品発送のお知らせ」メール送信後のキャンセルは、お受け出来ません。
やむを得ず、商品発送後にキャンセルされる場合は、商品往復送料をご負担いただく形になります。

注文内容の変更・同梱は可能ですか?

商品発送前でしたら、対応可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。
発送前であっても、システムの都合上で変更が出来ない場合がございます。
その場合は一度キャンセル処理をさせて頂きますので、新たにご注文して頂く形になります。

返品・交換はできますか?

当店では10日間の返品保障システムがございます。
お客様都合での返品・交換は、未開封のみの対応とさせていただきます。
返品・交換の条件については、メールまたはお電話にてご連絡ください。

注文後に商品到着日や時間帯を指定または変更できますか?

商品発送前でしたら、対応可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。
※宅配便で「配送希望時間帯」をご指定いただいた場合でも、
お届け先地域によっては、ご希望に添えない場合もございますことを予めご了承ください。

「送料無料」とあるのに、送られた自動配信メールには送料が含まれている。

システムの関係上、送料無料別商品と、送料込商品をご購入いただいた場合、
お買い上げ金額に、送料が含まれてしまう場合がございます。
その場合、当店にて送料0円へと修正後、「ご注文内容のご確認」メールにて
確定金額をお知らせさせていただきます。
万が一、「ご注文内容のご確認」メール上でも修正がされていなかった場合につきましては、
大変お手数をお掛け致しますが、当店までご連絡をお願いいたします。

商品の受取辞退(拒否)について

通信販売では、弊社が確認メールをお送りした段階で売買契約が成立しております。
したがって、「代引き」「後払い」等を選択された以上、商品を受け取って頂く義務が発生します。
その為、正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には
【往復送料+手数料】をご請求させていただきます。
期限内にお支払い頂けず、悪質であると判断した場合は誠に残念ですが、
法的措置をとらせて頂きますとともに、その際に発生する諸費用全額をご請求させて頂きます。
また、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)のおそれがあると判断した場合は
刑事告訴も検討させて頂きます。
その様な事にならないためにも、必ずのお受け取りをお願いいたします。

ウィッグに関する質問

ウィッグは洗えますか?

洗っていただくことは可能です。
容器に水を入れて、優しく手洗いしてください。
洗浄後はタオルでしっかり水気を取り、風通しのよい日陰で自然乾燥ください。

ウィッグのカールは洗うと取れますか?

完全に真っ直ぐになることはありませんが、若干カール具合が弱くなる可能性があります。
耐熱ファイバー素材の場合は、ホットカーラー・コテなどで巻き直してお使いいただけます。

コテやドライヤーは使えますか?

弊社の耐熱ファイバー素材のウィッグは全て使用できます。

ウィッグを染めることは出来ますか?

カラーリングや脱色はできません。

ウィッグの耐久性は?

耐久性につきましては、使用頻度や日頃のお手入れ方法などにより、個人差がございます。
ウィッグを長持ちさせる為には、日頃のお手入れが重要となります。
使用頻度が高い場合には、複数のウィッグを使い分けていただく事をおすすめ致します。

前髪や、トップの根元部分がチリチリしていますが不良品ですか?

前髪や、トップの根元部分がチリチリしているのは、「フカシ加工」という加工です。
前髪が地毛のようにふんわりとした仕上がりになるよう施したり、
トップ部分にカンタンにボリュームがでるよう施している製法ですので不良品ではございません。

自分の髪の毛が長いのですが、フルウィッグをかぶることは出来ますか?

ご自分の髪の毛は、付属のウィッグネットを着用しまとめていただきますので、
ロングヘアーの方でも、フルウィッグを着用していただくことが可能です。
自髪にエクステンションをつけているという方でも着用していただいております。

ずれたり、取れてしまったりしそうですが?

すべてのフルウィッグにアジャスターがついていて、
お客様に合わせたサイズ調整が可能となっております。

フルウィッグはフリーサイズとありますが、どのくらいのサイズまで大丈夫ですか?

当店のフルウィッグは、頭囲 約53cm〜59cm程度となっております。
フルウィッグには、内側にサイズ調整アジャスターがついており、
フックのかける位置によりお好みできつくしたり、緩めたりすることが可能となっております。
アジャスターを外した状態でご使用いただければ、
男性の方(頭囲/約62〜3cm程度)でもご使用いただけます。

整髪料を使っても大丈夫ですか?

整髪料の使用は可能です。但し、ハードタイプのものをご使用されますと、
傷みやすくなりますのでご注意ください。

耐熱ウィッグは何度までOKですか?

当店の耐熱ウィッグの耐熱温度は、240℃までとなっております。

耐熱ウィッグをコテで巻いてみたのですが、うまくカールがつきません。

耐熱ファイバーの特性上、コテでカールをつけるのには、コツが必要です。
耐熱ファイバーは、熱を加えることで柔らかくなり形が変わりやすくなります。
そして、その形をキープしたまま、熱を冷ますことにより、その形がキープされます。

フルウィッグを束ねたり、アレンジしたりできますか?

きっちりと結い上げるようなスタイル(ポニーテールなど)には不向きですが、
ふんわりとまとめたり、ピンで留めたりとアレンジはお楽しみいただけます。

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